Met zoveel geld dat in casino's omgaat, vormen deze etablissementen een streng gereguleerde wereld op zich als het om veiligheid gaat.
Een van de meest cruciale aspecten van de beveiliging in een casino is het beheer van fysieke sleutels, omdat deze instrumenten toegang verschaffen tot alle gevoelige en streng beveiligde ruimtes, waaronder telkamers en kluisjes. De regels en voorschriften met betrekking tot sleutelbeheer zijn daarom van essentieel belang voor een strikte controle en om verliezen en fraude te minimaliseren.
Casino's die nog steeds handmatige registers gebruiken voor sleutelbeheer lopen een constant risico. Deze aanpak is gevoelig voor veel inherente onzekerheden, zoals vage en onleesbare handtekeningen, beschadigde of verloren registers en tijdrovende afschrijvingsprocessen. Nog vervelender is de hoge arbeidsintensiteit van het lokaliseren, analyseren en onderzoeken van sleutels uit een groot aantal kassa's. Dit legt een enorme druk op de controle en tracering van sleutels, waardoor het moeilijk is om sleutels nauwkeurig te traceren en de naleving van de regelgeving negatief wordt beïnvloed.
Bij de keuze van een sleutelbeheer- en -controleoplossing die voldoet aan de behoeften van een casino, zijn er belangrijke kenmerken waarmee rekening moet worden gehouden.
1. Gebruikersrechtenrol
Toegangsrechten verlenen gebruikers met rolbeheerbevoegdheden administratieve rechten tot systeemmodules en toegang tot beperkte modules. Daarom is het absoluut noodzakelijk om de roltypen aan te passen aan de behoeften van het casino, met een gemiddeld toegangsniveau voor zowel beheerders- als gewone gebruikersrollen.
2. Gecentraliseerd sleutelbeheer
Door een groot aantal fysieke sleutels te centraliseren en op te bergen in veilige en robuuste kasten volgens vooraf vastgestelde regels, wordt het sleutelbeheer overzichtelijker en in één oogopslag duidelijk.
3. Sleutels afzonderlijk vergrendelen
De sleutels van de muntkast van de muntautomaat, de deursleutels van de muntautomaat, de sleutels van de muntkast, de kiosksleutels, de sleutels voor de inhoud van de muntlade van de geldontvanger en de ontgrendelingssleutels voor de muntlade van de geldontvanger zijn allemaal afzonderlijk van elkaar vergrendeld in het sleutelbeheersysteem.
4. Sleutelrechten zijn configureerbaar
Toegangscontrole is een van de meest fundamentele aspecten van sleutelbeheer, en toegang tot ongeautoriseerde sleutels is een belangrijk, gereguleerd gebied. In een casinoomgeving moeten karakteristieke sleutels of sleutelgroepen configureerbaar zijn. In plaats van een algemene regel als "alle sleutels zijn vrij toegankelijk zolang ze een afgesloten ruimte betreden", heeft de beheerder de flexibiliteit om gebruikers toegang te geven tot individuele, specifieke sleutels en kan hij volledig bepalen "wie toegang heeft tot welke sleutels". Zo mogen bijvoorbeeld alleen medewerkers die bevoegd zijn om muntendozen te deponeren, toegang hebben tot de sleutels voor het vrijgeven van muntendozen, en mogen deze medewerkers geen toegang krijgen tot de sleutels voor de inhoud van de muntendozen en de sleutels voor het vrijgeven van de muntendozen.
5. Belangrijkste avondklok
Fysieke sleutels moeten op het afgesproken tijdstip worden gebruikt en teruggebracht. In het casino verwachten we altijd dat medewerkers de sleutels die ze in hun bezit hebben, aan het einde van hun dienst inleveren. Het is verboden om sleutels mee te nemen buiten de diensturen, meestal in verband met de dienstroosters van de medewerkers. Het is dus niet toegestaan om sleutels buiten de afgesproken tijd in bezit te hebben.
6. Gebeurtenis of verklaring
In geval van een storing, een klantgeschil, verplaatsing van een machine of onderhoud, is de gebruiker doorgaans verplicht om een vooraf gedefinieerde notitie en een handgeschreven opmerking met een uitleg van de situatie toe te voegen voordat de sleutels worden verwijderd. Zoals wettelijk vereist, moeten gebruikers bij ongeplande bezoeken een gedetailleerde beschrijving geven, inclusief de reden of het doel van het bezoek.
7. Geavanceerde identificatietechnologieën
Een goed ontworpen sleutelbeheersysteem moet beschikken over geavanceerdere identificatietechnologieën zoals biometrie, netvliesscans, gezichtsherkenning, enz. (vermijd pincodes indien mogelijk).
8. Meerdere beveiligingslagen
Voordat een gebruiker toegang krijgt tot een systeemsleutel, moet hij of zij minimaal twee beveiligingslagen doorlopen. Biometrische identificatie, een pincode of het scannen van een identiteitskaart zijn op zichzelf niet voldoende. Multifactorauthenticatie (MFA) is een beveiligingsmethode waarbij gebruikers minimaal twee authenticatiefactoren (bijvoorbeeld inloggegevens) moeten opgeven om hun identiteit te bewijzen en toegang te krijgen tot een systeem.
Het doel van MFA (Multi-Factor Authentication) is om onbevoegde gebruikers de toegang tot een gebouw te ontzeggen door een extra authenticatielaag toe te voegen aan het toegangscontroleproces. MFA stelt bedrijven in staat hun meest kwetsbare informatie en netwerken te bewaken en te beschermen. Een goede MFA-strategie streeft naar een evenwicht tussen gebruikerservaring en verhoogde beveiliging op de werkplek.
MFA maakt gebruik van twee of meer afzonderlijke authenticatiemethoden, waaronder:
- Kennisfactoren. Wat de gebruiker weet (wachtwoord en toegangscode).
- Bezitsfactoren. Wat de gebruiker bezit (toegangskaart, pincode en mobiel apparaat).
- Inherente factoren. Wat is de gebruiker (biometrie)?
MFA biedt diverse voordelen voor het toegangscontrolesysteem, waaronder verbeterde beveiliging en het voldoen aan compliance-normen. Elke gebruiker moet minimaal twee beveiligingslagen doorlopen voordat hij toegang krijgt tot een sleutel.
9. De regel van twee of drie man
Voor bepaalde sleutels of sleutelsets die zeer gevoelig zijn, kunnen de voorschriften vereisen dat twee of drie personen hun handtekening zetten, één van elk van drie verschillende afdelingen, meestal een lid van het uitgifteteam, een kassamedewerker en een beveiliger. De kastdeur mag niet opengaan voordat het systeem heeft geverifieerd dat de gebruiker toestemming heeft voor de specifieke sleutel die is aangevraagd.
Volgens de kansspelregelgeving is voor het fysiek bewaren van de sleutels, inclusief duplicaten, die nodig zijn om toegang te krijgen tot de muntinwerpkasten van speelautomaten, de betrokkenheid van twee medewerkers vereist, van wie er één niet werkzaam is bij de afdeling speelautomaten. Voor het fysiek bewaren van de sleutels, inclusief duplicaten, die nodig zijn om toegang te krijgen tot de inhoud van de geldinwerpkasten, is de fysieke betrokkenheid van medewerkers van drie verschillende afdelingen vereist. Bovendien moeten er ten minste drie leden van het telteam aanwezig zijn wanneer de sleutels voor de geldinwerpkasten en de muntentelruimte worden uitgereikt voor de telling, en moeten er ten minste drie leden van het telteam de sleutels begeleiden tot het moment van teruggave.
10. Kernrapport
De gokregelgeving vereist een aantal verschillende soorten controles op regelmatige basis om te garanderen dat het casino volledig aan de voorschriften voldoet. Wanneer medewerkers bijvoorbeeld de sleutels van de inleverbox voor tafelspellen in- of uitlenen, schrijven de eisen van de Nevada Gaming Commission voor dat er aparte rapporten moeten worden bijgehouden met daarin de datum, tijd, tafelspelnummer, reden van toegang en handtekening of elektronische handtekening.
Een "elektronische handtekening" omvat een unieke pincode of kaart van een medewerker, of biometrische identificatie van een medewerker, die gevalideerd en vastgelegd wordt via een geautomatiseerd sleutelbeveiligingssysteem. Het sleutelbeheersysteem moet beschikken over aangepaste software waarmee de gebruiker al deze en vele andere soorten rapporten kan genereren. Een robuust rapportagesysteem zal het bedrijf enorm helpen bij het volgen en verbeteren van processen, het waarborgen van de eerlijkheid van medewerkers en het minimaliseren van veiligheidsrisico's.
11. Waarschuwingsmails
Een e-mail- en sms-functie voor sleutelbeheersystemen biedt het management tijdige meldingen voor elke actie die in het systeem is geprogrammeerd. Sleutelbeheersystemen met deze functionaliteit kunnen e-mails naar specifieke ontvangers sturen. E-mails kunnen veilig worden verzonden via een externe of webgebaseerde e-mailservice. De tijdstempels zijn tot op de seconde nauwkeurig en e-mails worden sneller naar de server verzonden en bezorgd, waardoor accurate informatie beschikbaar komt waarop effectiever en sneller kan worden gereageerd. Zo kan bijvoorbeeld een sleutel voor een geldkluis zo worden geprogrammeerd dat het management een melding ontvangt wanneer deze sleutel wordt verwijderd. Iemand die het gebouw probeert te verlaten zonder een sleutel in de sleutelkluis terug te leggen, kan ook de toegang worden geweigerd met zijn of haar toegangspas, wat een melding naar de beveiliging activeert.
12. Gemak
Het is handig voor geautoriseerde gebruikers om snel toegang te hebben tot specifieke sleutels of sleutelsets. Met directe sleutelvrijgave hoeven gebruikers alleen hun inloggegevens in te voeren en het systeem herkent of ze een specifieke sleutel al hebben. Het systeem ontgrendelt de sleutel vervolgens voor direct gebruik. Het teruggeven van sleutels is net zo snel en eenvoudig. Dit bespaart tijd, vermindert de noodzaak tot training en voorkomt taalbarrières.
13. Uitbreidbaar
Het moet ook modulair en schaalbaar zijn, zodat het aantal toetsen en het scala aan functies kunnen veranderen en meegroeien met de veranderingen binnen het bedrijf.
14. Mogelijkheid tot integratie met bestaande systemen
Geïntegreerde systemen kunnen uw team helpen om met slechts één applicatie te werken, waardoor het wisselen tussen systemen wordt verminderd en de productiviteit toeneemt. Zorg voor één centrale gegevensbron door gegevens naadloos van het ene systeem naar het andere te laten stromen. Met name het instellen van gebruikers en toegangsrechten is snel en eenvoudig wanneer systemen geïntegreerd zijn met bestaande databases. Qua kostenbesparing verlaagt systeemintegratie de overhead, waardoor tijd wordt bespaard die kan worden geïnvesteerd in andere belangrijke bedrijfsonderdelen.
15. Gebruiksvriendelijk
Ten slotte moet het gebruiksvriendelijk zijn, aangezien trainingstijd kostbaar kan zijn en veel verschillende medewerkers toegang tot het systeem moeten hebben.
Door met deze elementen rekening te houden, kan een casino zijn belangrijkste controlesysteem op een verstandige manier beheren.
Geplaatst op: 19 juni 2023